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El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino en relación con el problema y se descubrió que el retiro del jugador había sido rechazado debido a un código de clasificación introducido incorrectamente.
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El jugador del Reino Unido depositó mediante transferencia bancaria pero los fondos no se reflejaron en su cuenta del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
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